Retours & échanges

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Les articles doivent être renvoyés à partir de la date de réception du colis, dans leur état d’origine, c’est-à-dire :

  • non portés

  • non utilisés

  • non lavés

  • sans taches

  • avec toutes les étiquettes d’origine

  • dans leur emballage d’origine, propre et intact

Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront malheureusement pas être acceptés.
Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Comment effectuer un retour :

Vous avez 14 jours après réception pour soumettre une demande de retour. Passé ce délai, celle-ci ne pourra pas être prise en compte.
Kefi Concept Store se réserve le droit de refuser toute demande de retour jugée non conforme ou abusive.

1. Télécharger et remplir le formulaire de retour

Merci de télécharger le formulaire prévu à cet effet. https://cdn.shopify.com/s/files/1/0909/3195/4000/files/demande_de_retour.pdf?v=1763650078

Veuillez y indiquer :

  • votre numéro de commande

  • la raison du retour

  • et, si souhaité, votre demande d’échange (à préciser directement sur le formulaire)

Insérez ensuite le formulaire complété dans votre colis.

2. Préparer votre colis

Emballez soigneusement les articles dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage initial.

3. Envoyer votre retour

Les frais d’expédition retour sont à la charge du client.
Vous pouvez renvoyer votre colis via :

  • La Poste / Colissimo (France)

  • Bpost (Belgique)

  • DHL (Allemagne)

Traitement de votre retour

Après réception, votre retour sera traité sous 7 à 14 jours.

Selon votre demande :

  • Remboursement : il sera effectué sur le mode de paiement initial.

  • Échange : un nouvel article vous sera envoyé.

    • Si l’article demandé n’est plus disponible, un remboursement du montant correspondant sera automatiquement effectué.

Un email de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement ou l’échange réalisé.

Adresse de retour :

KEFI CONCEPT STORE

rue du centre 46 

5590 Ciney BE