Confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

de KEFI SRL – KEFI Concept Store
Dernière mise à jour : [à compléter]

1. Qui est responsable de vos données ?

La présente politique de confidentialité s’applique au site www.kefistore.be et à la boutique en ligne KEFI Concept Store.

Responsable du traitement :
KEFI SRL – KEFI Concept Store
Rue du Centre 46
5590 Ciney – Belgique
N° d’entreprise : BE0775.712.463
Email : hello@kefistore.be

KEFI SRL détermine les finalités et les moyens de traitement de vos données personnelles et agit en tant que responsable du traitement au sens du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

2.1. Données fournies directement par vous

  • Nom et prénom

  • Adresse postale (livraison, facturation)

  • Adresse e-mail

  • Numéro de téléphone (si communiqué)

  • Informations de commande (produits achetés, montant, date, moyen de paiement)

  • Messages envoyés via le formulaire de contact ou par email

  • Données liées à la création de compte client (identifiant, mot de passe chiffré)

2.2. Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site :

  • Adresse IP

  • Type de navigateur, appareil, système d’exploitation

  • Pages visitées, temps de consultation, clics

  • Cookies et traceurs (voir section 7)

2.3. Données liées au paiement

Les paiements sont traités par des prestataires externes (par ex. Shopify Payments, Mollie, PayPal, Bancontact…).
Nous ne stockons jamais vos numéros de carte bancaire sur nos serveurs.
Seules les informations nécessaires à la validation du paiement et à la lutte contre la fraude sont traitées.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ? (Finalités et bases légales)

Nous traitons vos données pour les finalités suivantes :

3.1. Gestion des commandes et du service client

  • Traitement de votre commande

  • Préparation, expédition et suivi de livraison

  • Gestion des retours, échanges et remboursements

  • Réponses à vos questions envoyées par email ou via le formulaire de contact

Base légale :

  • Exécution d’un contrat (article 6.1.b RGPD)

3.2. Gestion de votre compte client

  • Création et gestion de votre compte

  • Historique des commandes

  • Facilitation de vos prochaines commandes

Base légale :

  • Exécution d’un contrat (article 6.1.b RGPD)

3.3. Envoi d’emails d’information / marketing (newsletter)

  • Envoi de newsletters si vous vous y êtes inscrit(e)

  • Informations sur nos nouveautés, offres, événements

Base légale :

  • Consentement (article 6.1.a RGPD)
    Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désabonnement figurant dans chaque email ou en nous contactant.

3.4. Amélioration du site et statistiques

  • Analyse de la fréquentation du site

  • Amélioration de l’ergonomie, des contenus et des fonctionnalités

  • Mesure de performance de nos campagnes marketing

Base légale :

  • Intérêt légitime (article 6.1.f RGPD)

  • Consentement pour certains cookies (voir section 7)

3.5. Obligations légales et litiges

  • Conservation des factures, données de transaction

  • Gestion des éventuels litiges ou fraudes

Base légale :

  • Obligation légale (article 6.1.c RGPD)

  • Intérêt légitime (défense de nos droits – article 6.1.f RGPD)

4. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

Elles peuvent cependant être transmises à des tiers strictement nécessaires :

4.1. Prestataires techniques & hébergement

  • Shopify (plateforme e-commerce & hébergement du site)
    → stockage des données clients, commandes, comptes, etc.

4.2. Prestataires de paiement

  • Par exemple : Shopify Payments, Mollie, Bancontact, PayPal, cartes bancaires…
    → traitement sécurisé des paiements, lutte contre la fraude.

4.3. Transporteurs et services de livraison

  • Services postaux, transporteurs (ex. Bpost, Mondial Relay, etc., selon ce qui est proposé)
    → livraison de votre commande.

4.4. Autres cas

  • Autorités administratives, fiscales ou judiciaires si la loi nous l’impose

  • Conseillers professionnels (comptable, avocat…) si nécessaire à la défense de nos droits

Tous nos sous-traitants sont tenus de respecter la confidentialité de vos données et de les traiter uniquement dans le cadre des missions qui leur sont confiées, conformément au RGPD.

5. Où sont stockées vos données ? Transferts hors UE

Notre boutique en ligne est hébergée sur la plateforme Shopify.
Shopify peut stocker des données sur des serveurs situés au Canada, aux États-Unis ou dans d’autres pays.

Dans ce cas, des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, cadres juridiques adéquats) conformément au RGPD afin d’assurer un niveau de protection suffisant.

6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données uniquement pour la durée nécessaire aux finalités poursuivies :

  • Données de compte client : tant que votre compte reste actif. Vous pouvez demander sa suppression.

  • Données de commande / facturation : durée légale de conservation comptable et fiscale (en général 7 à 10 ans selon la législation belge).

  • Emails / échanges : durée nécessaire à la gestion du dossier puis archivage éventuel.

  • Newsletter / marketing : jusqu’à votre désinscription ou retrait de consentement.

  • Cookies : durée variable selon le type de cookie (voir section 7).

Au-delà de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

7. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour :

  • Assurer le bon fonctionnement du site (cookies techniques)

  • Mémoriser vos préférences (langue, panier, session)

  • Mesurer l’audience (statistiques)

  • Éventuellement personnaliser le contenu marketing ou publicitaire

Lors de votre première visite, un bandeau cookies peut s’afficher pour vous permettre d’accepter ou de refuser certains cookies (hors cookies strictement nécessaires).

Vous pouvez également gérer ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur.

Attention : le refus de certains cookies peut altérer le fonctionnement du site ou limiter certaines fonctionnalités (par exemple : panier, connexion au compte).

8. Vos droits sur vos données

Conformément au RGPD et au droit belge, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : savoir quelles données nous détenons sur vous.

  • Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.

  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : dans certains cas, faire supprimer vos données.

  • Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire du traitement.

  • Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements, notamment en matière de prospection commerciale.

  • Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré ou les transférer à un autre responsable.

  • Droit de retirer votre consentement : pour les traitements basés sur le consentement (ex : newsletter, cookies non essentiels).

Pour exercer vos droits, il vous suffit de nous contacter :

📩 hello@kefistore.be
(En joignant, si nécessaire, une preuve d’identité pour éviter toute usurpation.)

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai raisonnable et au plus tard dans le délai légal.

9. Protection de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :

  • l’accès non autorisé,

  • la perte, la destruction ou la modification,

  • la divulgation non autorisée.

Par exemple : connexions sécurisées (HTTPS), mots de passe chiffrés, accès limité aux données, collaboration avec des prestataires conformes au RGPD, etc.

Cependant, aucun système n’est totalement infaillible et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue d’Internet. En cas de violation de données présentant un risque pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les conditions prévues par la loi.

10. Données concernant les mineurs

Notre site n’est pas spécifiquement destiné aux mineurs.
Si un mineur passe commande, cela doit se faire avec l’autorisation de l’autorité parentale (parent ou tuteur légal).

Si nous constatons que nous avons collecté des données concernant un mineur sans autorisation parentale, nous nous réservons le droit de supprimer ces données dès que possible après en avoir été informés.

11. Réclamations et autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente :

Autorité de protection des données (APD)
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles – Belgique
Site web : https://www.autoriteprotectiondonnees.be

Nous vous invitons toutefois à nous contacter en premier lieu, afin de tenter de trouver une solution amiable.

12. Modifications de la présente politique

La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment, notamment pour tenir compte :

  • de changements législatifs ou réglementaires,

  • de l’évolution de nos services ou de notre site,

  • de l’intégration de nouveaux partenaires ou outils.

La version en vigueur est celle publiée sur le site www.kefistore.be à la date de votre consultation.
Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

Si tu veux, je peux maintenant te faire :

  • une page “Politique de retours & remboursements” claire et courte pour tes clientes

  • une page “Livraison” (délais, transporteurs, zones, frais)

  • ou une version plus synthétique de cette politique pour un encart dans le footer.